Versiedatum: 12 december 2024

In deze voorwaarden zijn de rechten en plichten ten aanzien van GuestButler en het gebruik van de AI-Agent vastgelegd. Deze voorwaarden bevatten dan ook bepalingen die (mede) van toepassing zijn op de gasten, de feitelijke gebruikers van de AI-Agent.

GuestButler in het kort

GuestButler is een interactieve AI-Agent die via (momenteel) WhatsApp gasten een fijnere verblijfservaring wil geven. Circa 80% van alle (veelvoorkomende) vragen van gasten kan middels AI beantwoord worden, de resterende vragen of klachten worden automatisch doorgestuurd naar de eigenaar van de accommodatie ter beantwoording. GuestButler tracht zowel voor, tijdens als na het verblijf hierin een rol te spelen, waardoor de klant ontzorgd is en tijd bespaart. Op een aantal momenten stuurt GuestButler zelf proactieve berichten om enerzijds informatie te verstrekken, anderzijds om interactie te stimuleren. Hoe meer informatie de klant tijdens de on-boarding aanlevert, hoe beter en relevanter GuestButler zijn diensten kan leveren aan de gast.

1. Definities

Ten behoeve van de leesbaarheid en een goed begrip van deze voorwaarden, hanteren wij de volgende definities:

• Wij/ons: Achmea Services N.V., handelend ten behoeve van het bedrijfsonderdeel Achmea Impact Ventures, in deze handelend onder de naam GuestButler, gevestigd aan de Handelsweg 2 in Zeist en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 34136016.
• **Jij/jou:**De natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf dan wel de rechtspersoon die de dienst GuestButler afneemt.
• Gasten: De huurders c.q. gebruikers van de accommodaties, ten behoeve waarvan de AI-Agent kan worden gebruikt.
• AI-Agent: De interactieve en virtuele AI-assistent, waarvan gasten gebruik kunnen maken via WhatsApp of vergelijkbare aanbieders.
• **Overeenkomst:**De contractuele relatie die tussen jou en ons ontstaat door afname van GuestButler dan wel door feitelijke ingebruikname van de AI-Agent.

1. Toepasselijkheid
   • Deze voorwaarden vormen een integraal onderdeel van en zijn van toepassing op de overeenkomst en alle daarbij verband houdende rechtsverhoudingen tussen jou en ons.
   • Eventuele door jou gehanteerde (algemene) voorwaarden worden van de hand gewezen en zijn derhalve niet van toepassing op de overeenkomst.
   • Wij mogen deze voorwaarden te allen tijde eenzijdig aanpassen. Hierover word je voorafgaand schriftelijk geïnformeerd.
   • Je bent ervoor verantwoordelijk en garandeert ons dat gasten bekend zijn en instemmen met de bepalingen van de overeenkomst, voor zover die (ook) bedoeld zijn om te gelden voor de gasten. En dat wij ook een beroep op deze bepalingen kunnen doen ten opzichte van de gasten. Dit geldt in ieder geval voor de bepalingen over het gebruiksrecht, beschikbaarheid en werking, intellectueel eigendomsrecht en aansprakelijkheid uit deze voorwaarden. In het geval van niet-naleving van deze bepaling, vrijwaar je ons tegen alle mogelijke (negatieve) gevolgen die daaruit voortvloeien of daarmee in verband staan.
2. Gebruiksrecht
   • Gasten die voorafgaand bij jou hebben ingestemd met het gebruik van de AI-Agent, hebben een persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om hiervan kosteloos gebruik te maken.
   • Indien een gast een ander gebruik laat maken van de AI-Agent, dan is dit op rekening en risico van de gast.
   • Het is verboden de AI-Agent te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor het is bedoeld dan wel op een manier die schadelijk is voor ons of derden.
   • Het is jouw verantwoordelijkheid om er zorg voor te dragen dat gasten er voorafgaand mee instemmen dat de AI-Agent wordt gebruikt en hiervoor zijn/haar persoonsgegevens met ons worden gedeeld.
   • Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vorm van schade door het zonder rechtsgrond verstrekken van persoonsgegevens van gasten aan ons dan wel gebruiken van de AI-Agent ten behoeve van gasten. Evenmin zijn wij in dit kader aansprakelijk voor boetes van toezichthoudende instanties. Jij vrijwaart ons hiervan.
3. Beschikbaarheid en werking
   • Per ingangsdatum van de overeenkomst stellen wij aan jou GuestButler ter beschikking.
   • De AI-Agent wordt ‘as is’ ter beschikking gesteld, zonder garantie voor een foutloze en ononderbroken beschikbaarheid en werking daarvan.
   • Wij streven ernaar de AI-Agent voor ten minste 98% van de duur van het verblijf van gasten beschikbaar te houden. Behoudens de periodes waarin de AI-Agent vanwege externe factoren niet beschikbaar is, bijvoorbeeld van WhatsApp.
   • De AI-Agent is een AI-toepassing die gebruik maakt van ‘machine learning’, dat zich kenmerkt doordat het zichzelf traint om steeds betere resultaten te kunnen geven. Vanwege dit karakter kunnen de berichten van de AI-Agent fouten bevatten, zoals inaccurate, onvolledige, onjuiste of onnauwkeurige informatie.
   • In het licht van de vorige bepaling begrijp en accepteer je dat de berichten niet als enige bron van waarheid of feitelijke informatie kunnen worden gebruikt, waardoor:
4. controle van de berichten nodig kan zijn;
5. de informatie niet per definitie door ons wordt onderschreven;
   • Onverminderd de vorige bepaling, zijn wij continu bezig om de AI-Agent te verbeteren. Wij spannen ons in om fouten en alles wat daarmee verband houdt tot een minimum te beperken en zo snel als mogelijk op te lossen dan wel te verbeteren.
6. Prijzen en betalen
   • De prijzen van GuestButler staan vermeld op de website, behoudens voorstellen op maat.
   • De door jou verschuldigde prijs voor het gebruik van GuestButler is individueel met jou overeengekomen tijdens de contractering dan wel door jou gekozen tijdens het aanmeldproces.
   • Betaling van de prijs geschiedt door middel van een periodieke automatische incasso.
   • De verschuldigdheid van de prijs is niet afhankelijk van het feitelijke gebruik door gasten van de AI-Agent.
   • Wij mogen de met jou overeengekomen prijs eenzijdig aanpassen. Hierover word je voorafgaand schriftelijk geïnformeerd.
7. Looptijd en opzeggen
   • De overeenkomst heeft een looptijd van onbepaalde tijd.
   • De overeenkomst mag door zowel jou als ons ten alle tijde kosteloos worden opgezegd, met inachtneming van één (1) maand opzegtermijn.
   • In afwijking van de vorige bepaling mogen wij de overeenkomst onmiddellijk kosteloos opzeggen dan wel de terbeschikkingstelling van de AI-Agent staken als:
8. je failliet bent verklaard, aan jou surseance van betaling is verleend of een ontbinding van jouw onderneming is verzocht;